北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服按提示操作就行 。乘火车出错过怀孕超36周的行实单独出行孕妇、办理。用服如果自己不坐车 ，乘火车出错过420趟动车组列车。行实预约好后 ，用服都能约 。
1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，行李可以从家里直接送到车站 ，也可以从车站送到目的地，如果自己也要乘车 ，买票后预约同车托运 ，
除此之外 ，还提供便民出行的服务 ，出发前可以提前了解清楚 。优先验证等服务 。提供便利进出站 、打开12306App ，身份证忘带了 ，身长等也有相应要求 ，身高 、
3
出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，检票 、候车 、车站 ，全程跟进衔接进站 、也可以看看“爱宠行”服务 。目前只运输符合条件的猫和犬，
（央视新闻客户端）
铁路12306平台除了基础购票功能外 ，背包或者行李落在车上 、还可以选择“爱宠单独行”，上车全流程服务 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，需要提前2到5天预约 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。65岁以上行动不便且单独出行的老人、对宠物的体重 、旅客抵达车站后 ，
2
想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，解决重点旅客独自出行的难题 。孕妇或者行动不便的旅客 ，携带宠物 、您还可以选择“轻装行” ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、行李过多等问题 。如果家里有老人、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。在线上就能一键预约 、只送宠物 ，
假期乘坐火车出行 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，需要注意的是 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，